お支払いについて

銀行振込、代引き、クレジットカード決済、Amazon Pay決済、楽天ペイがご利用いただけます。

■楽天ペイについて

いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。 楽天ポイントが貯まる・使える!「簡単」「あんしん」「お得」なサービスです。

※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限りです。
※楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。
※楽天ペイを利用したご注文の支払い方法を変更することはできません。キャンセルしていただき、改めてお客様自身にてご注文ください。

■銀行振込

振込先： 三井住友銀行 小田原支店　普通　3649258　（株）ベネクス
振込先：ゆうちょ銀行 10200-89724871 　（株）ベネクス
備考： お支払い総額は以下の通りです
商品代金合計（税込）+振込手数料
※振込手数料はお振込時にご確認ください。
ご注文時に総支払額をメールでお知らせいたします。
振込手数料はお客様ご負担となります。
上記口座への入金が確認でき次第、商品を発送致します。

■代金引換

配送業者： 佐川急便
備考： お支払い総額は以下の通りです。
商品代金合計（税込）+代引手数料
※代引き手数料は、お支払い金額【商品代金合計（税込）】に応じた料金になります。
ご注文時に総支払額をメールでお知らせいたします。
代金は商品到着時の配達員にお支払ください。

■クレジットカード決済

■Amazon Pay決済

Amazonアカウントをお持ちなら、すでに登録されているAmazonのアカウントの配送先情報やクレジットカード情報を利用して簡単にお買い物ができます。
新たに情報入力の手間や時間をかけずに、安全面でも安心してお買い物ができます。
スマホでの決済にも対応しているので、お客様のご都合に合わせてご利用いただけます。
※Amazon Payのご利用にはAmazon.co.jpのアカウント登録が必要です。
※Amazon payはご登録のクレジットカード決済でのお支払いになります。

配達・送料について

■配達

佐川急便（一部商品はヤマト運輸ネコポス）でのお届けとなります。

■発送について

【重要】物流倉庫のシステム障害による出荷停止について

現在、弊社物流倉庫においてシステム障害が発生しており、ご注文商品の出荷作業が出来ない状況となっております。
復旧の目処がたちましたら、あらためてご案内をさせていただきます。
お客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

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平日14時までのご注文は当日発送となります。※銀行振込は除く
平日14時を過ぎますと翌営業日での発送となりますのでご注意ください。
金曜日・祝前日の14時以降のご注文の場合、発送は翌営業日となります。
※ご注文が集中した場合、一時的に発送が遅れることがございます。
※当社事情により商品を一括発送できない場合は、後送分の配送料は当社にて負担いたします。

ご希望の配達時間がございましたらレジ画面で選択してください。
午前中・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時
※ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配送ができない事もございます。

■配達日数

発送日からの日数になります。
配送日数につきましては到着までの目安となります。その旨ご了承ください。
詳細は配送後にお送りする問合せ番号でご確認をお願いいたします。

1日

群馬県・茨城県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県
新潟県・富山県・石川県・福井県・山梨県・長野県・岐阜県・静岡県
愛知県・三重県・滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県
鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県

2日

青森県・岩手県・秋田県・福島県・宮城県・山形県・栃木県
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県

3日以上

北海道・沖縄

■送料

全国一律770円（沖縄は1,650円）
合計3,980円(税込)以上のお買い物で全国送料無料。（日本国内のみ）

※１回のご注文で２ヶ所以上に商品を配送することは出来ません。
※お届け先を分けたい場合はお届け先ごとに分けてご注文ください。
※発送後の住所変更（転送）は別途送料が必要となり、お客様ご負担とさせていただきます。転送時は送料着払いとなりますのでご承知おきください。

返品について

■返品

VENEX公式オンラインストアでのご購入品につきましては、返品可能条件を満たしていれば返品を承ります。

・VENEX公式オンラインストア以外でのご購入商品は、ご購入店舗・サイトへお問合せください。
・ご注文商品の到着より7日以内に「商品にキズや不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」をご確認ください。
・ギフトラッピングサービスも含め、注文者ご本人様からのお問い合わせに限り承ります。

●お届け品に不備がある場合

「キズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」
なお、交換商品のご用意ができない場合は返品対応となります。

以下に該当する場合はお受けできかねます。
・商品の到着から「8日以上」経過した商品
・返品の事前連絡をせずに返送された商品
・試着以上にご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
・商品下げ札やデメリットタグが紛失または外されている商品
・付属品（化粧箱、パッケージを含む）を紛失した商品
・返送品を確認し、弊社で不良の判断ができかねる場合
・VENEX公式オンラインストア以外でのご購入商品

●お客様のご都合による返品希望の場合

「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文を間違えた」
なお、ご注文時と異なる商品への交換は基本的にお受けしておりません。

返品・交換をお受けできないもの
・商品の到着から「8日以上」経過した商品
・返品のお手続きをせず返送された商品
・アイマスク、ショーツ、靴下などの衛生商品
・一度ご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイ（香水・タバコ臭・体臭・ペット臭・芳香剤など）の付着した商品
・お客様のもとで汚れ（ファンデーションなどの化粧品、ペットの毛等）の付着した商品
・商品下げ札やデメリットタグが紛失または外されている商品
・付属品（化粧箱、パッケージを含む）を紛失した商品
・シワのある商品（たたまずに返品された場合も含みます）
・外箱、包装やパッケージに著しい破損や直接伝票を張り付けて返送された場合
・ギフトラッピング袋
・VENEX公式オンラインストア以外でのご購入商品
・商品ページ記載の「返品不可」商品
なお、上記に該当する商品をご返送いただいた場合は、そのままお戻しいたしますのでご了承をお願いいたします。

●返品時の送料について

・お届け品に不備がある場合は、着払いでご返送ください。
・お客様都合による返品は返送料をご負担ください。万が一着払いでご返送された場合は、着払い送料をご請求させていただきます。

●返品受付期間

商品到着日から7日以内に連絡後、7日以内に返送をお願いいたします。

返品手続きについて

●必ず事前に返品・交換希望のご連絡をお願いします

＞お問い合わせフォーム
・お問い合わせの種類「ご注文後のお問い合わせ(注文内容変更・返品・交換)」をお選びください
・お問い合わせ内容に、注文番号・返品交換の詳細内容を必ずご記載ください
・サイズ交換をご希望の場合は、ご希望サイズをご記載ください

●返品・交換可否、返送方法（返送先、返送期限、返送料等）をメールにてご案内いたします。

※営業日の都合により返信が遅くなることがございますが、商品返送期限は、お申し出日、返信日を考慮してご案内いたします。

●返送方法

・お届け時に同梱している「納品明細書」の同梱をお願いいたします。
・商品タグ・付属品はすべてご返送ください。
・お届け時の状況に近づけ、商品にシワや損傷が生じないよう梱包してください。
・すべての商品を返品される場合は、ノベルティなどのご購入特典も返送をお願いいたします。
・化粧箱やパッケージに直接配送伝票を貼らずにご返送ください。
・配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。
・返送時の梱包資材や配送業者の手配につきましては、お客様にてお願いいたします。
・ギフトラッピング袋の返品・交換はお受けしておりません。お手元に残しご利用ください。万が一返送されてもお戻しは出来ません。

●返品の場合

・商品到着後、問題がなければ1週間以内に商品代金の返金手続きをいたします。お手続き完了時にはメールにてご連絡をいたします。
・返金はお支払い方法に準じた方法にて行います。
・送料、手数料、ギフトラッピング（有料）は返金の対象外となります。

●交換の場合

・商品到着後、問題がなければ交換品を発送いたします。
・交換品発送時の送料は弊社にて負担をいたします。
・交換品発送の際はメールにてご連絡いたします。

その他ご注意

■注文メール不達について

以下をご利用されているお客様より「注文したがメールが届かない」との問い合わせが頻繁にございます。 これらのお問い合わせの原因の多くは迷惑メール対策が関係しており、以下のメールサービスをご利用のお客様に当サイトからのメールが届かないことが以前から起きているようです。

odn.ne.jp
biglobe.ne.jp
yahoo.co.jp
ybb.ne.jp
hotmail.co.jpなどのhotmailアドレス

メールが届かない主な原因としては、大きく分けて以下の3つが考えられます。

●セキュリティソフトにより、スパムメールと判断された

●迷惑メール対策により、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられてしまったり、削除されてしまった

●受信ボックスの容量がいっぱいになっているため、メールが受け取れなくなっている

いずれもご利用のセキュリティソフトの設定やメールサービス側のシステム問題であるため、申し訳ございませんが、当サイトでは解決することができません。

もし、ご注文をしたのに自動配信メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが振り分けられている可能性がございます。お問い合わせを行う前に、一度、ご確認をお願いいたします。

また、ご注文やお問い合わせを行う際には、なるべく上記以外のアドレスをご使用下さい。やむを得ずご使用になる場合は、メール不達の可能性があることをご理解いただき、ご利用メールサービスのフィルタ設定等をご確認の上、ご利用をお願いいたします。

迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合は、メールが受信できない場合がございます。
「@venex-j.co.jp」を受信設定していただけますと、メール受信が可能になります。
ドメイン指定の解除方法については、ご利用のメールソフト、メールサービスの設定をご確認ください。


なお、以上をチェックしても問題がなく、ご注文完了後24時間以内に自動配信メールが届かない場合はご注文が正常に受理されていない可能性が高いため、大変お手数ではございますがお問い合わせフォームよりご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。