ご利用ガイド

「VENEX公式オンラインストア」（以下、「本サイト」という）をご利用いただくには、メールアドレスをお持ちで、その確認がとれる方となります。

はじめてVENEX公式オンラインストアでお買い物をいただく場合は、会員登録してご購入いただく場合と会員登録しないでご購入いただく場合の２種類のご購入方法がございます。
会員登録後は以下の便利な機能をお使いいただけます。
VENEX公式オンラインストア会員ご利用規約

・次回以降、お客様情報を入力する事なくご注文いただけます。
・どの商品をいつ注文したかなど、注文履歴をこちらからご覧いただけます。
・お客様情報をこちらから変更していただくことができます。
・再入荷通知
・モバイルサイトですでに会員登録されているお客様は、新たにPCで会員登録する必要はありません。
・ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてマイページへログインいただけます。

1. ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてこちらからログインしてください。
2. マイページの「会員情報変更」をクリックしてください。
3. 「アカウント設定／会員情報変更」ページにてお客様の会員情報登録・修正が行えます。
4. 登録・修正が終わりましたら、画面下の「確認画面へ」ボタンをクリックしてください。
5. 入力内容をご確認ください。表示された内容で登録する場合は 登録ボタン を押してください。

1. ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてこちらからログインしてください。
2. マイページ下部の「退会する」ボタンをクリックします。
3. 退会画面に「登録したメールアドレス」と「パスワード」を入力「退会する」ボタンを押してください。

1. こちらに、会員情報登録した際のメールアドレスと連絡先電話番号を入力して送信ボタンをクリックしてください。
2. ご登録いただいたメールアドレス宛にパスワード再設定の内容をお送りいたします。

お手数ですが、こちらの「お問合せフォーム」若しくは下記のお問合せ先までお電話にてご連絡ください。
確認の上、ご案内を申し上げます。

【メールマガジンの登録方法】
1. ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてこちらからログインしてください。
2. マイページの「アカウント設定／メールマガジンの登録・削除」をクリックしてください。
3. ご利用規約をご一読ください。
4. メールマガジン登録部分に「メールアドレス」、「確認メールアドレス」を入力し、「登録する」ボタンをクリックしてください。

※「登録する」ボタンを押された方は、ご利用規約内容に同意したものとみなします。
※迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当サイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができません。
※ドメイン指定受信を設定する場合は、以下のドメインを指定してください。
「venex-j.co.jp」、「store.venex-j.co.jp」
詳細の設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。

【メールマガジンの解除方法】
1. ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてこちらからログインしてください。
2. マイページの「アカウント設定／メールマガジンの登録・削除」をクリックしてください。
3. メールマガジン解除に解除するメールアドレスをご入力し、「解除する」ボタンをクリックしてください。

個人情報は、インターネット上送信データを暗号化し、読み取られないようにする、SSL（Secure Sockets Layer）を採用しています。なお、個人情報取り扱いの範囲等については、プライバシーポリシーをご参照ください。

VENEX公式オンラインストアは以下の環境を推奨いたします。

【推奨設定】
JavaScriptを有効にする
推奨ブラウザの使用
Cookieの利用を有効にする
スタイルシートを有効にする
SSLを有効にする

【PC】
Internet Explorer、Firefox 、Google Chrome、Safariの最新版を推奨いたします。

【スマートフォン】
以下の環境でVENEX公式オンラインストアスマートフォンサイトをご利用頂けます。
iOS、Androidの最新版を 推奨いたします。

※一部端末については、ご利用頂けない場合がございます。
※お客様の端末設定状況により、ご利用頂けない場合がございます

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日本国内とさせていただきます。
誠に申し訳ございませんが、海外への配送・ご注文、およびお取次ぎはお受けいたしかねます。

We are sorry that our service is available only in Japan now.

20歳未満の方は、法令で許される場合を除き、親または法律上の保護者の同意なしに本サイト上で物品を購入したりその他の違法行為をしないでください。

ご注文後にお客様ご自身でキャンセルはやご注文内容の変更は出来ません。
お問い合わせフォームより、ご連絡をお願いいたします。

※発送準備を開始した注文につきましては、キャンセルおよびご注文内容の変更は承れません。あらかじめご了承ください。

ご注文後にお送りするメールかマイページからご確認いただけます。

消費税率は10％（2023年10月時点）です。（税込み表示となっております。）
消費税計算順序は合算です。
1円未満の消費税端数は切り捨てといたします。

当ショップでは、ご注文時に登録されたご本人様を「ご注文主」様として配送伝票を発行しております。「ご注文主」の名義だけの変更はできまねます。「ご注文主」を変更されたい場合は、お手数ですが、別途会員登録の上、ご注文ください。

1. 商品を決める（買い物かごに入れる）
2. 買い物かごの確認
3. ログイン（会員登録がお済でない場合は新規会員登録（無料）を行う、またはゲスト購入でお買い物）
4. ご注文方法の指定（お届け先の選択、お支払い方法の選択など）
5. ご注文内容の確認
6. ご注文の完了

会員登録して頂けますと便利な機能をお使いいただけます。 ⇒ 会員登録について

ご注文商品点数にかかわらず、お届け先１箇所につき商品代金合計（代引手数料は除く）3,980円（税込）以上は、当社が 負担させていただきます。
3,980円未満の場合は、別途送料 770円 （税込）とさせていただきます。（日本国内のみ）

※一部離島は上記の金額ではありません。
※１回のご注文で２ヶ所以上に商品を配送することは出来ません。
※お届け先を分けたい場合はお届け先ごとに分けてご注文ください。
※発送後の住所変更（転送）は別途送料が必要となり、お客様ご負担とさせていただきます。転送時は送料着払いとなりますのでご承知おきください。

■配達日数
発送日からの日数になります。
配送日数につきましては到着までの目安となります。その旨ご了承ください。
詳細は配送後にお送りする問合せ番号でご確認をお願いいたします。

1日

群馬県・茨城県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県
新潟県・富山県・石川県・福井県・山梨県・長野県・岐阜県・静岡県
愛知県・三重県・滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県
鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県

2日

青森県・岩手県・秋田県・福島県・宮城県・山形県・栃木県
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県

3日以上

北海道・沖縄

ご注文後にお客様ご自身でキャンセルやご注文内容の変更は出来ません。
お問い合わせフォームより、ご連絡をお願いいたします。

※発送準備を開始した注文につきましては、キャンセルおよびご注文内容の変更は承れません。あらかじめご了承ください。

■返品

VENEX公式オンラインストアでのご購入品につきましては、返品可能条件を満たしていれば返品を承ります。

・VENEX公式オンラインストア以外でのご購入商品は、ご購入店舗・サイトへお問合せください。
・ご注文商品の到着より7日以内に「商品にキズや不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」をご確認ください。
・ギフトラッピングサービスも含め、注文者ご本人様からのお問い合わせに限り承ります。

●お届け品に不備がある場合

「キズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」
なお、交換商品のご用意ができない場合は返品対応となります。

以下に該当する場合はお受けできかねます。
・商品の到着から「8日以上」経過した商品
・返品の事前連絡をせずに返送された商品
・試着以上にご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
・商品下げ札やデメリットタグが紛失または外されている商品
・付属品（化粧箱、パッケージを含む）を紛失した商品
・返送品を確認し、弊社で不良の判断ができかねる場合
・VENEX公式オンラインストア以外でのご購入商品

●お客様のご都合による返品希望の場合

「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文を間違えた」
なお、ご注文時と異なる商品への交換は基本的にお受けしておりません。

返品・交換をお受けできないもの
・一般医療機器商品
・商品の到着から「8日以上」経過した商品
・返品のお手続きをせず返送された商品
・アイマスク、ショーツ、靴下などの衛生商品
・一度ご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイ（香水・タバコ臭・体臭・ペット臭・芳香剤など）の付着した商品
・お客様のもとで汚れ（ファンデーションなどの化粧品、ペットの毛等）の付着した商品
・商品下げ札やデメリットタグが紛失または外されている商品
・付属品（化粧箱、パッケージを含む）を紛失した商品
・シワのある商品（たたまずに返品された場合も含みます）
・外箱、包装やパッケージに著しい破損や直接伝票を張り付けて返送された場合
・ギフトラッピング袋
・VENEX公式オンラインストア以外でのご購入商品
・商品ページ記載の「返品不可」商品
なお、上記に該当する商品をご返送いただいた場合は、そのままお戻しいたしますのでご了承をお願いいたします。

●返品時の送料について

・お届け品に不備がある場合は、着払いでご返送ください。
・お客様都合による返品は返送料をご負担ください。万が一着払いでご返送された場合は、着払い送料をご請求させていただきます。

●返品受付期間

商品到着日から7日以内に連絡後、7日以内に返送をお願いいたします。

返品手続きについて

●必ず事前に返品・交換希望のご連絡をお願いします

＞お問い合わせフォーム
・お問い合わせ件名「返品・交換について（お届け後）」をお選びください
・お問い合わせ内容に、注文番号・返品交換の詳細内容を必ずご記載ください
・サイズ交換をご希望の場合は、ご希望サイズをご記載ください

●返品・交換可否、返送方法（返送先、返送期限、返送料等）をメールにてご案内いたします。

※営業日の都合により返信が遅くなることがございますが、商品返送期限は、お申し出日、返信日を考慮してご案内いたします。

●返送方法

・商品タグ・付属品はすべてご返送ください。
・お届け時の状況に近づけ、商品にシワや損傷が生じないよう梱包してください。
・すべての商品を返品される場合は、ノベルティなどのご購入特典も返送をお願いいたします。
・化粧箱やパッケージに直接配送伝票を貼らずにご返送ください。
・配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。
・返送時の梱包資材や配送業者の手配につきましては、お客様にてお願いいたします。
・ギフトラッピング袋の返品・交換はお受けしておりません。お手元に残しご利用ください。万が一返送されてもお戻しは出来ません。

●返品の場合

・商品到着後、問題がなければ1週間以内に商品代金の返金手続きをいたします。お手続き完了時にはメールにてご連絡をいたします。
・返金はお支払い方法に準じた方法にて行います。
・送料、手数料、ギフトラッピング（有料）は返金の対象外となります。

●交換の場合

・商品到着後、問題がなければ交換品を発送いたします。
・交換品発送時の送料は弊社にて負担をいたします。
・交換品発送の際はメールにてご連絡いたします。

クレジットカード決済、PayPay、代金引換、銀行振込（前払い）がご利用いただけます。
なおクレジットカードは、カード番号等、大切なお客様の情報の安全管理のために、決済代行業者（SBペイメントサービス株式会社）に業務を委託しております。

・商品は、決済の確認ができ次第、発送いたします。
・一部のお客様には「代金引換配送」がご利用できない場合がございます。

お客様のクレジットカード情報は、当サイトの運営業者では保有いたしません。業務委託先であるSBペイメントサービス株式会社が与信処理のために利用いたします。
ご注文手続き時にご指定ください。

▼ご利用可能なカード
VISA、マスター、アメックス、JCB、ダイナースクラブ

▼お支払い回数
ご利用いただけるお支払い回数は、「1回払い」のみとさせていただきます。

▼クレジットのお買上げ日
クレジットにてお買上げの場合は、商品の出荷日をお買い上げ日とさせていただきます。

▼その他の注意事項
クレジットカードは種類によって、お買上げ期間・お支払い日が異なります。金融機関への振込手数料は、お客さまのご負担とさせていただきます。
クレジットカード番号を入力し、エラーになった際は、お手持ちのカード会社へ直接お問合せください。

配送業者： 佐川急便
備考： お支払い総額は以下の通りです。

商品代金合計（税込）+代引手数料
※代引き手数料は、お支払い金額【商品代金合計（税込）】に応じた料金になります。

ご注文時に総支払額をメールでお知らせいたします。
代金は商品到着時の配達員にお支払ください。

お支払い金額	代引手数料
11,000円未満	330円
11,000円以上〜33,000円未満	440円
33,000円以上〜110,000円未満	660円
110,000円以上〜330,000円未満	1,100円

VENEX公式オンラインストアでは、WEB領収書のみの対応となります。
商品発送のご連絡のメールとともにWEB領収証発行用のURLをお送りしておりますので、ダウンロードしてご利用ください。

※インボイス制度対応
※領収書の「宛名」「但し書き」はお客様にて変更が可能です
※出荷日より30日間ダウンロードが可能です

領収書の別送は承っておりませんので、印刷が必要な場合には、プリンターやコンビニエンスストアのプリントサービスなどをご利用ください。

AnyGift（eギフト）をご利用の場合、各クレジットカード会社の利用明細書が領収書となります。
AnyReach株式会社発行の領収書を希望される場合は、恐れ入りますがinfo@anygift.jpまでお問い合わせください。

ポイントは、VENEX公式オンラインストアで販売する商品を購入する場合に、商品詳細ページに記載されているポイントが付与されます。

※ただし、ポイントやクーポンをご使用になられた場合、実際にお支払いいただいた金額相当のポイントが付与されます。

商品ご購入時に発生したポイントは、出荷後10日以降の会員情報に反映されます。

・ポイントは1ポイントを1円相当分として、VENEX公式オンラインストアが販売する商品の請求代金のうち、一部または全部の支払方法として利用できます。
・商品の請求代金を超えた当ポイント分は、送料、または代引手数料等の支払いにもご利用になれます。
・VENEX公式オンラインストア以外では当ポイントは利用できません。
・1回の注文に利用できるポイントの下限は1ポイントからで、上限はありません。
・ポイントは、ポイントが発生した日（発生まで約10日ほどかかります）から1年間有効です。ポイントに変動が発生した日から1年間、VENEX公式オンラインストアで商品購入によるポイントの変動がなかった場合、会員情報に貯まったポイントは失効します。
・失効したポイントは利用できません。
・ポイントは現金に交換できません。
・詳細につきましてはこちらの「ご利用規約」をご確認ください。