2024/11/19 お知らせ サーバーメンテナンスのお知らせ

VENEX公式オンラインストア サーバー緊急メンテナンスのお知らせ
いつもVENEX公式オンラインストアをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

下記の時間帯にてサーバーメンテナンスを実施させていただきます。
大変申し訳ございませんがこの間、お客様に於かれましてはサイトがご覧になれない状態となります。
ご利用の皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。

■サーバーメンテナンス予定日時
　2024年11月19日（火）20：00 ～ 2024年11月20日（水）2：00　ごろ
　※上記時間帯にて最大3時間の通信断が発生する見込みです。
　※メンテナンス作業の都合により多少前後する場合がございます。

2024/10/21 お知らせ 【お詫びとご報告】公式オンラインストアにおける個人情報漏えい等の可能性について

【10月21日続報】公式オンラインストアにおける個人情報漏えい等の可能性について

日頃よりベネクスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度、ベネクス公式オンラインストアにおいて、個人情報の漏えい等の可能性が確認されたことにより、お客様には多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
本日までに判明した事項につきまして、ご報告いたします。

10月18日に関通より報告を受ける等した結果、これまでの調査結果において、弊社公式オンラインストアにおいて個人情報漏えいの事実は確認されていないことをご報告申し上げます。

【関通による個人情報漏洩の可能性に関する確報】
https://www.kantsu.com/news/6628/

今後も、原因究明とセキュリティ対策の強化を含む再発防止に真摯に取り組んでまいります。

【本件についてのお問い合わせ】
ベネクス お客様窓口
お問合せフォームはこちら（9:00～17:00土日・祝日休業）
https://www.venex-j.co.jp/contact/

2024/09/27 お知らせ 【9月27日続報】公式オンラインストアにおける個人情報漏えい等の可能性について

【9月27日続報】公式オンラインストアにおける個人情報漏えい等の可能性について

日頃よりベネクスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度、ベネクス公式オンラインストアにおいて、個人情報の漏えい等の可能性が確認されたことにより、お客様には多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
本日までに判明した事項につきまして、ご報告いたします。

【関通によるサイバー攻撃によるシステム停止事案発生のお知らせ】
https://www.kantsu.com/news/

本事案の発生以降、調査報告のスケジュール見込みにつき連絡を受けておりましたが、9月24日（火）に、関通より調査が難航しており、報告のスケジュール見込みが立っていないとの報告を受けております。
これに対し、弊社としましては、弊社に関する情報が明らかになった場合には、速やかに報告する旨、連携を図っております。

今後、関通より個人情報の漏えい等の事実が報告された場合には、速やかにご報告させていただくと共に、委託先である関通と共に再発防止に真摯に取り組んで参ります。

【本件についてのお問い合わせ】
ベネクス お客様窓口
お問合せフォームはこちら（9:00～17:00土日・祝日休業）
https://www.venex-j.co.jp/contact/



【お詫びとご報告】公式オンラインストアにおける個人情報漏えい等の可能性について　2024/09/19

日頃よりベネクスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度、ベネクス公式オンラインストアにおいて、個人情報の漏えい等の可能性が確認されましたので、お詫びとご報告をさせていただきます。

弊社オンラインストアでは、ご注文いただいた商品の発送業務を株式会社関通（以下「関通」）へ委託し、関通が提供する倉庫管理システム「クラウドトーマス」を利用しております。

2024年9月13日（金）に関通よりランサムウェアによるサイバー攻撃を受けて個人情報漏えい等の可能性があるとの報告を受けました。
個人情報漏えい等の事実と対象者、その他詳細につきましては現在調査中ですが、現時点で判明している内容をご報告させていただきます。

【関通によるサイバー攻撃によるシステム停止事案発生のお知らせ】
https://www.kantsu.com/news/6573

現在、漏えい等の可能性がある個人情報は以下のとおりです。

弊社オンラインストアでご注文されたお客様の個人情報
①氏名、②住所、③電話番号・メールアドレス、④決済方法・注文内容
※①②③：注文者とお届け先の双方
※④：該当情報は決済方法区分のみとなり、クレジットカード番号など決済に関わる情報漏洩の可能性はございません

詳細が判明次第、ご報告させていただきます。
なお、個人情報保護委員会への報告も行っております。

【関通による調査・報告スケジュール】

9月15日（日）：データ調査開始（関通および外部専門会社による）
9月15日（日）から約1週間後：中間報告速報予定
9月15日（日）から3～4週間後：確定報告予定

その他、詳細が判明次第、随時報告
※ただし予定は変更になる可能性がございます

現在、9月12日(木)14時00分以降の注文・出荷につきましては当該システムを使用せず、発送を行っております。
弊社オンラインストアをご利用いただきましたお客様には多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫びを申し上げます。

今後の調査および事実確認の結果につきましては随時ご報告させていただくと共に、委託先・当該システムの提供元である関通と共に再発防止に真摯に取り組んで参ります。

【本件についてのお問い合わせ】
ベネクス お客様窓口
お問合せフォームはこちら（9:00～17:00土日・祝日休業）
https://www.venex-j.co.jp/contact/

2024/09/13 お知らせ 物流倉庫のシステム障害による配送遅延について

弊社物流倉庫においてシステム障害が発生した関係で、配送に遅延が生じております。
お客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、
何卒ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

2024/05/14 お知らせ お支払方法【AmazonPay】をご利用のお客様へ

日頃より当ストアをご愛顧いただき誠にありがとうございます。



只今AmazonPayをご利用、尚且つ下記に当てはまる場合におかれまして、会員情報がご購入者様と異なる情報で登録される事象が報告されています。

1.ベネクス公式オンラインストアで初めてAmazonアカウントでご購入、同時にベネクス公式オンラインストアに会員登録

2.お客様のAmazonアカウントで、ご自身とは異なる住所が「規定の住所」に設定されている

　（※過去の注文時に変更してしまっている可能性があります）

3.ベネクス公式オンラインストアでの注文時に、配送先情報に「規定の住所」が表示される

4.配送先を修正　⇒　Amazonアカウントで登録されているご自身の住所へ修正する

5.注文画面上では、ご自身の住所が表示されている

6.注文確定　⇒　『注文のご確認』メールの「ご注文者様」には「規定の住所」の方のお名前が表示される

7.会員情報も「規定の住所」で登録されてしまう（＝ご購入者様と異なる情報で登録される）



以上の現象はベネクス公式オンラインストアへの会員登録を先にしていただくことで回避することが可能です。

「規定の住所」に他のご住所が入っている場合でも、ご注文時に修正をされたご自身のお名前での注文に変更されます。



AmazonPayをご利用のお客様におかれましては大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

2024/03/26 お知らせ 【Gmailアドレス(@gmail.com)をご利用のお客様へ】

【2024/04/17(水)現在、下記現象は解消いたしましたが、メールが届かない場合は下記お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。】


平素より格別のお引き立てを賜り厚くお礼申しあげます。

現在、Gmailアドレス(@gmail.com)をご利用のお客様へ弊社からのメールが届かない事象が確認されております。
Gmailアドレスをご使用のお客様につきましては下記①②をご確認いただきますようお願いいたします。

①迷惑メールフォルダ内の確認
②ログイン後、マイページからの購入履歴の確認

迷惑メールフォルダにも分類されていない場合には、大変お手数ではございますが
お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。

▼お問い合わせ
https://www.venex-j.co.jp/contact/

当社のサービス登録に使用する(登録中のものも含め)メールアドレスについて、
Gmail以外のメールアドレスをご登録いただくこともご検討いただけますと幸いです。


以上、お手数をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。

2023/11/16 お知らせ 商品に関するお詫びとお知らせ

このたび、株式会社ベネクス（本社：神奈川県厚木市、以下「弊社」）が2023年8月に生産いたしました“スタンダードドライ ロングパンツ　レディース ”の一部商品に縫い外れ（ポケット口手前側）が発生し販売混入の可能性があることが判明しました。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、当該品は速やかに修理対応をさせていただきますので該当の場合は以下、弊社専用窓口までご連絡とご返送(着払い)をお願い申し上げます。

製品品番　6534
品質表示ラベル(洗濯表示ラベル)の6534〇〇〇〇-〇〇〇〇語尾4桁2885の商品のみが対象
※対象は上記のものに限られ、現在商品は問題ございません。

お問い合わせ窓口：カスタマーサービス
お電話：046-200-9288
ご送付住所：〒243-0018神奈川県厚木市中町4-4-13 浅岡ビル4F 株式会社ベネクス SCM部修理受付宛

お客様、お取引先様には、ご迷惑とご心配をおかけいたしますこと深くお詫び申し上げます。
弊社といたしましては、再発防止に向けて品質管理の徹底を図る所存でございます。

2023/06/28 お知らせ ベネクスのスポーティーモデル『RECHARGE＋』シリーズを一般医療機器「家庭用遠赤外線血行促進用衣」として2023年6月28日（水）より販売開始

ベネクスのスポーティーモデル『RECHARGE＋』シリーズを一般医療機器「家庭用遠赤外線血行促進用衣」として2023年6月28日（水）～販売開始
当社が開発するリカバリーウェア『RECHARGE＋（リチャージプラス）』シリーズの、医療機器製造販売届出を2023年5月1日付で完了しました。それに伴い、6月28日（水）より一般医療機器「家庭用遠赤外線血行促進用衣」としての販売を開始します。

◆商品URL： リチャージ+
https://store.venex-j.co.jp/products/list?category_id=21



当社は創業の2005年よりパフォーマンス向上に必要な「休養」に着目し、2010年2月より「ヒトが本来持つ自己回復力を最大限に発揮させること」を目的とした休養時専用「リカバリーウェア」の販売をスタートしました。販売当初から、人一倍心身のコンディションに気を遣うトレーナーやアスリートの方々に注目いただいた非着圧の「リカバリーウェア」は、現在では幅広い層の方々に愛用いただきこれまでにシリーズ累計155万着を突破しています。近年では、「生活の質を高めたい」、「コロナ禍におけるおうち時間を充実させたい」というニーズの高まりから、「リカバリーウェア」を通じた「疲労回復」がようやく健康づくりのスタンダードになってきていることを感じています。

2022年10月11日に厚生労働省による法改正が発表され、一般医療機器「家庭用遠赤外線血行促進用衣」が新設されました。当社はこれまで一般医療機器の販売に向け「第三種医療機器製造販売業許可」の取得、さらに新設されました一般医療機器への基準適合のために大学での臨床試験をおこなってまいりました。このような経緯からこの度、一般医療機器としてより多くの方に当社のリカバリーウェアを活用いただきたいという思いから、当社「リカバリーウェア」の中でもスポーティーモデル『RECHARGE＋』シリーズの、医療機器製造販売届出を完了し、一般医療機器「家庭用遠赤外線血行促進用衣」として、2023年6月28日（水）より、新パッケージに切り替え、販売を開始することになりました。

日本の人口の約8割が疲れていると感じている現代において、「疲れたから休む」のではなく、「明日頑張る・楽しむために休む」という「攻めの休養」がキーワードになるのではないかと考えています。今後も当社は、18年間変わらない「世界中で、休養の常識を変える。」という思いのもと、「リカバリーウェア」のパイオニア企業として、お客様に寄り添ったソリューション開発に取り組んでまいります。

2023/01/24 お知らせ リカバリーウェアの一般医療機器の法改正について

弊社は、リカバリーウェアのパイオニア企業として 2010年2月より、「休養時専用"ベネクスリカバリーウェア"」 の販売を通して皆様の健康生活への貢献のため、誠実にお客様と向き合い、寄り添い活動を続けてまいりました。
これもひとえに、ご愛顧いただき、応援くださる皆様のおかげと厚く感謝申し上げます。

さて、昨今の休養市場の盛り上がりに伴い、他企業様からも多数のリカバリーウェアが上市され、その中には、定義には該当しない「温熱用パック」の名称で一般医療機器の届出がなされているものもあり、本件について弊社にも多くのお問合せをいただいておりました。

リカバリーウェアの市場において、お客様の誤解や市場の混乱を招いている状態を弊社としては大変懸念しておりましたが、本件に関する法改正がなされ、市場の健全化に向け適切な法整備がされましたのでご報告申し上げます。

2022年10月11日付にて「医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律第二条第五項から第七項までの規定により厚生労働大臣が指定する高度管理医療機器、管理医療機器および一般医療機器」が改正され、従前のリカバリーウェアが「温熱用パック」として一般医療機器届出による販売は認められないことが示された上で、正しい定義に基づくカテゴリーの新設、同時に基準も厚生労働省より示されました。　　

さらに、2022年12月14日に厚生労働省より発出された通知により、温熱用パックの定義に当てはまらない従前のリカバリーウェアに関する製造販売届出は速やかに廃止することとの指示が出されております。なお、温熱用パックは医家（医者、医療機関）向け医療機器のため、一般顧客に向けた広告は認められないことは既知の通りです。

2022年12月14日発出

遠赤外線を輻射する衣類等の取扱いについて
https://www.mhlw.go.jp/hourei/doc/tsuchi/T221216I0020.pdf


一般的名称「家庭用遠赤外線血行促進用衣」の新設に伴う既存品目等の取扱いについて
https://www.mhlw.go.jp/hourei/doc/tsuchi/T221216I0010.pdf

これまでベネクス社員一同、お客様の誤解や市場の混乱に苦慮してまいりましたが、本法改正によりリカバリーウェアの市場の健全化がなされるものと心より歓迎しております。

これまでも、そしてこれからも弊社は正しい姿勢を貫き、ご愛顧ならびに応援くださる全ての方々と真摯に向き合っていく所存でございます。

是非ともこれからも変わらぬご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

令和5年1月24日
株式会社ベネクス

2021/12/14 お知らせ リカバリーウェアの一般医療機器について

【お知らせ】
リカバリーウェアの一般医療機器について

弊社は、リカバリーウェアのパイオニア企業として 2010 年 2 月より、「休養時専用"ベネクスリカバリーウェア"」 を累計 130 万枚（2021 年 11 月末日時点）販売してまいりました。これもひとえにご愛顧いただき、応援くださる皆様のおかげと厚く感謝申し上げます。

さて、昨今の「休養」市場の盛り上がりに伴い、他の複数企業様がリカバリーウェアを独立行政法人 医薬品医療機器総合機構（PMDA）への届出により一般医療機器「温熱用パック」として販売を行っており、弊社にも本件に関して多くのお問い合わせを頂いております。弊社は、この事態を深刻に受け止め、コンプライアンスの観点から正確な情報をお伝えし、お客様の今後のご判断にお役立ていただきたくお知らせ申し上げます。

他の複数企業様が医療機器として販売を行うリカバリーウェアは理学診療用器具「温熱用パック」のカテゴリーにて一般医療機器の届出が行われております。このカテゴリーは同機構にて「加熱媒体の入ったパックを加熱装置で加熱したものを患部に当て、消炎鎮痛処置（温熱治療）を行うパックをいう。冷却装置で冷却することにより、冷熱を供給する冷却パックを兼ねるものもある。本品は再使用可能である」と定義されております。 (平成 30 年　3 月 1 日 一部追記版より※)

※参照：（独）医薬品医療機器総合機構規格基準部「一般的名称一覧」
https://www.std.pmda.go.jp/stdDB/Data/InfData/Infetc/JMDN.pdf


厚生労働省は、理学診療用器具である「温熱用パック」の医家以外への一般広告は認めておりません。さらにまた上述の定義下でリカバリーウェアを医療機器として販売することは、法令遵守の観点、倫理観、公序良俗などの社会的な規範に従い、公正な業務を行うことができないと弊社は、判断いたしました。弊社はリカバリーウェアのパイオニア企業としての社会的責任を重くとらえ、一般衣料品での販売という判断に至っております。

社員一同、お客様の誤解や市場の混乱を招いている現状を大変懸念しております。弊社は、「第三種医療機器製造販売業」許可を有し、一般医療機器の設計開発・製造・販売ができる体制はすでに整えております。今後リカバリーウェアに該当した正しいカテゴリーの新設や定義の変更など、環境が整う然るべきタイミングには一般医療機器としてより良い商品を皆様にお届けしていきたいと考えております。

是非とも弊社の姿勢をご理解の上、これからも変わらぬご愛顧のほど、何卒宜しくお願い申し上げます。

令和 3 年 12 月 14 日
株式会社ベネクス

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【お知らせ】リカバリーウェアの一般医療機器について